Eski Tivibu Cihazı Isınıyor, Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Yaklaşık 7 yıldır Türk Telekom Tivibu müşterisiyim. Evimde bulunan Tivibu cihazı da 6–7 senedir hiç değişmeden kullanılıyor. Artık cihaz çok eskidiği için ısınıyor, donuyor ve sağlıklı şekilde yayın izleyemiyorum. Teknolojik olarak hiçbir güncelleme yapılmadığını, cihazın yaşlandığını ve değişim istediğimi defalarca belirttim.

Geçtiğimiz haftalarda arıza kaydı açtırdım ve Tivibu kutusunun wi-fi özellikli yeni bir kutu ile değiştirilmesini talep ettim. Hatta isterlerse kabloyu kendim getirebileceğimi söyledim, sadece cihaz değişimi yapılmasını istedim. Buna rağmen eve gelen, cihazla ilgilenen kimse olmadı, sadece dışarıdan kontrol yapıldığını söylediler. Ben cihazı bile toplayıp kullanmayı bıraktım çünkü bu haliyle verim alamıyorum.

Az önce tekrar arayıp yeni bir kayıt oluşturmak istedim. Menüden menüye aktarıldım ve en sonunda telefon yüzüme kapandı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen eski müşteri olmanın hiçbir avantajını görmüyorum.

Taahhüt bitiminden kaynaklı olarak en son 1.600 TL fatura ödedim. Eğer Tivibu cihazım wi-fi özellikli yeni bir kutu ile ücretsiz veya makul koşullarda değiştirilirse hizmeti kullanmaya devam etmek istiyorum. Aksi halde başka firmaların wi-fi’li kutulu tekliflerini değerlendirmek ve gerekirse hizmeti iptal etmek zorunda kalacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve cihaz değişimi talebimle ilgili acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum.