Eski Abonelere Android Tivibu Cihazı Verilmemesi Ve 750 TL Cayma Bedeli

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom Tivibu abonesiyim. İki ay önce Tivibu modemim arızalandı ve gelen teknik ekip bozulan modem yerine yine eski tip, kablolu bir cihaz taktı. Teknik ekip, bir ay sonra tekrar talepte bulunmam durumunda Android Tivibu cihazı verilebileceğini özellikle söylemişti.

Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Android cihazların sadece yeni abonelere verildiği, mevcut abonelere ise yine kablolu cihaz verildiği bilgisi paylaşıldı. 2026 yılında hâlâ televizyon ve modeme bir sürü kablo ile bağlı, eski tip bir Tivibu cihazı kullanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Türk Telekom’un eski abonelerini adeta cezalandırdığını düşünüyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 750 TL cayma bedeli talep edildi. 5596****63 numaralı arıza kaydım kapsamında, bana verilen sözün tutulmasını ve Tivibu cihazımın ek bir ücret talep edilmeksizin Android Tivibu cihaz ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt sürem bittiğinde Tivibu aboneliğimi kesinlikle sonlandıracağımı, gerekirse cayma bedelini ödeyip hizmeti tamamen kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.