Mevcut Abonelere Yeni Nesil Android Kutunun Sunulmaması Nedeniyle Hayal Kırıklığı

2023 yılından bu yana 1797767572 hizmet numarası ile Türk Telekom’dan hem fiber internet hem de Tivibu abonesiyim. Televizyonda Tivibu Android kutularının reklamlarını gördükten sonra, yaklaşık 15 gün önce yaşadığım bir arıza sonrasında hem internet hem Tivibu hizmetim için arıza kaydı bıraktım.

Adrese gelen servis personeline, eğer mümkünse eski tip kutu yerine yeni tip Android kutu takılmasını rica ettim. Servis görevlisi de nazikçe talebimi kabul ederek yeni Android cihazı taktı ve cihaz sorunsuz şekilde çalıştı, kanallar açıldı. Ancak kendi cep telefonu üzerinden işlemini yaparken, "Abi maalesef kaydı kapatamıyorum, sistem izin vermiyor, size Android cihaz değil eski tip cihaz vermem gerekiyor, sistem yeni kutuları sadece yeni abonelere izinli gösteriyor" şeklinde bir açıklama yaptı ve bu nedenle eski cihazımı tekrar takmak zorunda kaldı.

Burada herhangi bir hatası olmayan, son derece kibar ve yardımcı olmaya çalışan servis personeline değil, mevcut abonelere bu imkanı vermeyip sadece yeni abonelere tanımlayan bu sisteme tepkiliyim. Yıllardır Türk Telekom ve Tivibu aboneliği olan bir müşteri olarak, yeni cihazlardan faydalanabilmek için illa yeni müşteri olmak zorunda bırakılmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Konu hakkında müşteri hizmetlerini de aramama rağmen net bir cevap alamadım.

Mevcut aboneliğim kapsamında, ek bir koşul dayatılmadan Tivibu için yeni nesil Android kutunun tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.