Eski Tarife Ücreti Alınırken Yeni Tarife Ücreti De Haksız Kesildi

Türk Telekom’da aynı aile üzerine kayıtlı 4 hattımız bulunuyor. Tarifelerin bitmesine yaklaşık 45 gün varken defalarca aranarak tarife yenilememiz istendi. Son görüşmede müşteri temsilcisi, mobil uygulama üzerinden tarife yenilersem daha avantajlı olacağını söyledi. Bunun üzerine bugün, telefonda yönlendirdikleri şekilde uygulamadan tarife yenileme işlemini yaptım.

Ancak eski tarifemde 50 GB internet hakkım varken sadece 7 GB kullanmış olmama rağmen, eski tarifenin tamamının ücreti alınacağı, ayrıca yeni tarifeye geçtiğim gün itibarıyla da 15 günlük yeni tarife kullanımımın da ayrıca faturalandırılacağı söylendi. Yani eski tarifedeki tüm haklarımın parasını ödediğim halde kalan kullanım haklarımı kullanamıyorum, üstüne yeni tarifenin ücretini de ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durumun hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bugün yapılan birkaç dakikalık bir işlem için “sistemde iptal edemiyoruz” denilerek geri adım atılmaması, buna karşın kendi lehlerine istedikleri gibi sistemde değişiklik yapabilmeleri kabul edilebilir değil. Yeni tarife değişikliğimin iptal edilmesini, eski tarifemin haklarımla birlikte aynen devam ettirilmesini ve bu işlem nedeniyle çıkarılan haksız ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve en kısa sürede tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.