Yanlış Tarife Değişikliği Nedeniyle Ücret Artışı Ve İptal Talebi

Türk Telekom tarafından 14.03.2026 tarihinde mobil hattım için tarife değişikliğiyle ilgili arandım. Görüşme sırasında kafam karışık olduğu ve tam olarak neye onay verdiğimi anlamadan “tamam” dediğim için, yeni bir tarifeyi onaylamışım gibi işlem yapılmış ve sonrasında tarafıma onay mesajı gelmiştir. Ancak ben böyle bir değişiklik istemedim ve eski tarifemle devam etmek istiyorum. Bu durum tamamen yanlış anlaşılmaya dayanmaktadır.

Hattımın son 4 hanesi 3859’dur. Eski tarifem 500 TL civarındayken, yeni geçilen tarifede ücret 800 TL olmuştur ve bu farktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu, fakat tarafıma “herhangi bir hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde dönüş yapıldı. Ben bu cevabı kabul etmiyorum, çünkü açık ve net bir şekilde tarifeyi bilinçli olarak değiştirme talebinde bulunmadım.

Türk Telekom’a ait bir hattım daha bulunmaktadır ve ev internetim de Türk Telekom üzerindendir. Eğer bu yanlış anlaşılarak yapılan tarife değişikliğini iptal edip hattımı ek bir ücret yansıtılmadan eski tarifeme geçirmezlerse, iki mobil hattımı ve ev internetimi başka bir operatöre taşıyacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bir tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal ettirmek istersem yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağını söylemiştir. Bu bedeli hiçbir şekilde kabul etmiyor ve ödemeyi reddediyorum.

Yanlış anlaşılarak yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme geçirilmesini, varsa bu nedenle fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.