Allianz Müşteri Hizmetleri İptal Talebini Görmezden Gelerek Zaman Kaybına Sebep Oluyor

Allianz Sigorta nezdinde bulunan 0001-0210-***** poliçe numaralı kasko sigortama konu olan 35 KD ***$ plakalı aracımı 10.11.2026 tarihinde satmış bulunmaktayım. Aracı satmam nedeniyle yasal haklı fesih/iptal talebimi, noter satış sözleşmem ve ıslak imzalı iptal dilekçemle birlikte eksiksiz olarak i***@allianz.com.tr adresine ilettim. Ancak bu adımdan sonra Allianz müşteri hizmetleri tarafından adeta bir oyalama ve yetkisizlik silsilesiyle karşılaştım:
1. İlk aramamda, müşteri temsilcisi Y****** Hanım tarafımdan gönderilen e-postaları "görme yetkileri olmadığını" iddia ederek talebimi karşılamadı. Müşterinin gönderdiği evrakı görmeyen bir sistemin nasıl denetleneceğini sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım.
2. Dilekçeyi ve satış sözleşmesini tekrar göndermeme rağmen ikinci müşteri temsilcisi bu kez e-postanın "ekini göremediğini" öne sürdü.
3. Üçüncü kez aramak durumunda kaldım; uzun incelemeler sonucunda nihayet eklerin görülebildiği teyit edildi ancak buna rağmen poliçemin iptali hâlâ gerçekleştirilmedi.
Aracımı satalı günler olmasına, yasal olarak satış tarihi itibarıyla prim iadesi almam gerekmesine rağmen Allianz müşteri hizmetlerinin yetersizliği, süreci takip edememesi ve ekleri "göremiyoruz" gibi amatör bahaneler üretmesi yüzünden ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyorum.
Araç satış tarihim olan 10.11.2026 itibarıyla kasko poliçemin derhal iptal edilmesini ve kalan süreye ait prim iademin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Allianz gibi köklü bir kurumun bu tarz beceriksizliklerle müşterilerini mağdur etmesini kınıyorum.