Erken Randevu Ve Kurulum Sorunları Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi Şırnak ilinden Sivas ili Zara ilçesine tayinim nedeniyle taşıtmak istedim. Şırnak’ta fiber internet kullanıyordum, Zara’daki yeni ikamet ettiğim binada ise fiber altyapı olmadığı, sadece ADSL hizmeti verilebileceği söylendi. Mevcut modemimi de 24.07.2026 tarihinde Sivas merkezdeki Türk Telekom ana bayisine teslim ettim.

Müşteri temsilcisine şehir dışına çıkacağımı özellikle belirterek 28.07.2026 tarihi için randevu aldım. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle randevuyu erkene alıp ben şehir dışındayken eve gelmişler, beni aramışlar ve kurulum yapılamadı denilmiş. Geldiğimde müşteri hizmetlerini aramam ve yeniden randevu oluşturmam söylendi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak tekrar randevu aldım.

Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, hatta bilgilendirme amaçlı bir SMS bile almadım. Planlarım aksadı ve internetsiz kaldığım için ciddi anlamda mağdur edildim.

İnternetimin bugün içerisinde acilen bağlanmasını, sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mevcut sözleşmem biter bitmez bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için farklı bir firmaya geçmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.