İnternet Nakilinde 10 Gün Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 16.02.2026 tarihinde nakil işlemi başlatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım ve o tarih için randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Aynı gün tekrar aradığımda temsilci, sistemde kaydımın gözüktüğünü, yoğunluğa göre tarafıma gün verileceğini ve o gün içinde ekiplerin geleceğini söyledi.

20.02.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve kimsenin gelmediğini, herhangi bir gün de verilmediğini ilettim. Görüştüğüm temsilci, sistemde kaydımın göründüğünü, yoğunluk nedeniyle ekiplerin gelmediğini, 10 gün içinde gelinmezse 750 TL nakil ücretini ödemeyeceğimi söyledi.

26.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez başta sistemde herhangi bir kaydımın gözükmediği söylendi. Defalarca aradığımı söyleyince bu kez nakil talebimin işleme alınmadığını, sistemde sorun olduğunu, mevcut kaydın silinip işlemin yeniden başlatılması gerektiğini belirttiler. Kaydımın silinmesini kabul etmeyip şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Ayrıca bana daha önce SMS ile “16/02/2026 tarihi için Yalın Fiber İnternet Servis Nakil talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj gönderilmişti.

Bu süreçte 10 gün boyunca evimde internet hizmeti alamadım, bu süre için fatura ödeyeceğim ve internetim olmadığı için ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım. Buna rağmen sistemde mevcut olan kaydım işleme alınmadığı gerekçesiyle silinmek isteniyor ve işlem yeniden başlatılıp 10 gün içinde nakil yapılırsa 750 TL nakil ücretini tekrar ödemem bekleniyor. Telefonda ve internette “10 gün içinde nakil yapılmazsa nakil ücreti alınmayacağı” bilgisini gördüğüm ve buna güvenerek hareket ettiğim halde bu durumun yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, mevcut nakil sürecimde yaşanan aksaklığın düzeltilmesini, evime internetin bir an önce bağlanmasını ve bu gecikme nedeniyle benden herhangi bir nakil ücreti alınmamasını talep ediyorum.