Engelli Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış Ve Saldırgan Üslup

11 Ağustos 2026 günü saat 09.20 civarında Mersin Mezitli’de, Mezitli bankalar durağı civarındaki resmi Türk Telekom bayisine, ev internetime engelli raporumu tanımlatmak için gittim. Ben engelli bir bireyim ve kurumunuzdan bu konuda anlayış ve destek beklerken, çalışanınız D**** Hanım’ın tavırları beni derinden üzdü.

İlgili personel, hem üslup hem de beden dili açısından bir çalışana ve bir insana yakışmayacak şekilde davrandı. İşini yapmak istemiyormuş gibi, azarlar tarzda konuştu ve ben tartışma çıkmaması için şubeden sakin bir şekilde ayrılmayı tercih etmeme rağmen, arkamdan bağırmaya devam ederek adeta beni tahrik etmeye çalıştı. Bu tavırların hem bana hem de Türk Telekom’un kurumsal itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.

Engelli bir müşteri olarak, özellikle bu hassasiyetle daha saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, ben ve benim gibi engelli bireylerden en azından bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personele davranış ve iletişim konusunda uyarı ve eğitim verilmesini talep ediyorum.