Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve 20 GB Pakete Geçiş Engellendi

Türk Telekom’a numaramı Vodafone’dan taşıyarak geçiş yaptım. Engelli kimlik kartımı talep edildiği şekilde mail yoluyla iletmeme rağmen ilk faturama herhangi bir engelli indirimi yansıtılmadı. Konuyu sorduğumda, mail gönderdikten sonra ayrıca arama yapmam gerektiği söylendi, ancak bu bilgi bana önceden hiç verilmemişti.

Geçiş başvurumu yaptığım günden bir gün sonra da 30 GB yerine 20 GB’lik pakete geçmek istediğimi ilettim. Buna rağmen ilk faturam çıkmadan alt pakete geçemeyeceğim söylendi, ilk fatura geldikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez alt pakete geçiş yapılamayacağı ifade edildi. Görüştüğüm her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi, kimsenin süreçten haberdar olmaması ve verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Hem engelli indiriminin uygulanmaması hem de talep ettiğim daha uygun paket değişikliğinin yapılmaması nedeniyle ilk faturamda fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Engelli indirimimin geriye dönük olarak ilk faturadan itibaren eksiksiz şekilde uygulanmasını ve başta talep ettiğim 20 GB’lik pakete, tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarılmadan geçirilmemi talep ediyorum.