Türk Telekom Engelli İndirimi Başvurusunda Sürekli Yanıltıcı Ve Eksik Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için engelli indiriminden faydalanmak amacıyla temmuz 2026’dan bu yana defalarca müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm, ancak her seferinde yanlış ve eksik yönlendirmelerle oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım.

İlk olarak engelli indirimi için müşteri hizmetlerini aradığımda beni Türk Telekom bayilerine yönlendirdiler. Bayilere gittiğimde ise bu işlemin müşteri hizmetlerinden yapılacağı söylendi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana bir e-posta adresi verildi ve engelli raporumu bu adrese göndermem istendi. Raporumu gönderdikten sonra teyit için aradığımda bu kez verilen mail adresinin yanlış olduğu, başka bir mail adresine göndermem gerektiği söylendi ve tekrar mail attım.

Daha sonra aradığımda bu defa mailin konu kısmına telefon numaramı yazmam gerektiği söylendi, onu da yaptım. Bu kez açık rıza metninin eksik olduğu ifade edildi. Açık rıza metnini de gönderdikten sonra dilekçe olmadığı, dilekçe de eklemem gerektiği söylendi. Bir sonraki aramamda ise kimlik fotokopimin de eklenmesi gerektiği söylendi. Yani ihtiyaç duyulan tüm belgeler baştan ve toplu şekilde söylenmek yerine, her aramamda tek tek ve yeni bir eksik varmış gibi iletildi.

Bu süreçte en sonunda indirim talebimden vazgeçecek noktaya geldim ve beni yanlış ve eksik yönlendiren müşteri temsilcilerinden şikayetçi olduğumu belirttim. Ancak bu kez de geçmiş görüşmelerin tam tarih ve saatlerini hatırlayamadığım için şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. 2–3 ay önce yaptığım bir telefon görüşmesinin saatini ve dakikasını ezbere bilmem beklenerek adeta sorumluluktan kaçılıyor.

Türk Telekom’un kendi sayfasında duyurduğu engelli indiriminin bu şekilde zorlaştırılmasını ve yanlış bilgilendirmelerle sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Engelli indirimi başvuru sürecimin, daha baştan istenen tüm belgeler net şekilde belirtilerek, yeniden ve sorunsuz bir şekilde işleme alınmasını ve bu süreçte beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.