Engelli İndirimi Faturalarımda Yansımıyor Ve Cevapsız İletişim

Türk Telekom mobil hattım için aldığım MEB 15 GB engelli paketinde engelli indirimim iki aydır uygulanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Hattımı Türk Telekom’a taşıdığım süreçte “işleminiz gözükmüyor” denilerek tam dört kez boş yere bayiye gidip gelmek zorunda kaldım. Sonrasında normal tarifenin 294 TL olduğu, buna 27 TL telsiz kullanım ücretinin ekleneceği ve 294 TL üzerinden yasal hakkım olan yüzde 25 engelli indiriminin uygulanacağı bilgisi verildi.

Bu indirim için engelli kimlik kartım ve güncel engelli raporum iki farklı gün bayide iki kez sisteme yüklendi ve işlemlerimin tamamlandığı söylendi. Özellikle 4 ve 12 numaralı işlem personellerine engelli indiriminin hatta tanımlanıp tanımlanmadığını sordum ve “Evet, tanımladık” cevabını aldım. Buna rağmen Eylül 2026 ve Ekim 2026 faturalarımı kontrol ettiğimde, her bir faturada yaklaşık 73,5 TL fazla ödeme yaptığımı ve engelli indiriminin hiç yansıtılmadığını gördüm.

22.09.2026 tarihinde hatalı fatura tutarlarımla ilgili i*******@turktelekom.com.tr adresine durumumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen, aradan 20 gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve konuya dair hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Konuşma engelli olduğum için çağrı merkezini arayamıyorum, bu nedenle e-posta üzerinden yaptığım başvurunun tamamen cevapsız bırakılması benim için ayrıca büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Hem engelli müşterilere özel paket ve indirim sunduğunuzu belirtip hem de engelli raporumu iki kez sisteme yüklemiş olmalarına rağmen indirimin faturalarıma yansımamış olmasını ve iletişim kanallarından dönüş yapılmamasını Türk Telekom gibi bir kuruma yakıştıramıyorum. Eylül ve Ekim 2026 faturalarımda uygulanmayan engelli indirimi nedeniyle ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve engelli indirimimin hattıma kalıcı şekilde eksiksiz tanımlanmasını, ayrıca bu aksaklığın nedenine ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.