Emekli Paketi Aktifleştirilemedi Ve 90 TL Konuşma Ücreti Haksızca Alındı

Türk Telekom mobil hattımda 21 Mart 2026 tarihinden beri emeklilere özel olan 3 aylık 20 GB internet paketini yükleyemiyorum. Hattıma yeterli miktarda para yükledikten sonra, daha önce de kullandığım “fırsat 3 aylık 20 GB” paketini aktif etmek için 5555’e SMS gönderiyorum. Her seferinde “Değerli müşterimiz, talebiniz işleme alınmıştır. Talebiniz sonuçlandığında SMS ile tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. B001” şeklinde mesaj geliyor; fakat üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen işlem hiçbir şekilde sonuçlanmıyor ve paket aktif olmuyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve yarım saatten fazla görüşme yaptım. Paketim olmadığı için bu görüşme nedeniyle 90 TL konuşma ücreti ödemek zorunda kaldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yine “fırsat 3 aylık 20 GB” yazarak 5555’e göndermemi söyledi; ancak bunu yapmama rağmen sonuç değişmedi, paket hâlâ tanımlanmadı.

Hattımın son dört hanesi 6175 olup, yıllardır kullandığım bu emekli paketinin hiçbir gerekçe olmadan artık tanımlanmaması ve üstüne bir de mağdur olacak şekilde konuşma ücreti çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. İlgili hattıma söz konusu “Emekli 3 Aylık 20 GB” paketinin acilen tanımlanmasını, bu süreçte ödediğim gereksiz 90 TL konuşma ücretinin iadesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.