Annem İçin İnternetsiz Tarife Bulunamaması Ve Şikayetimize Cevap Gelmemesi

Annemin üzerine kayıtlı Türk Telekom mobil hattı için uygun bir tarife bulamadığımız ve şikayetimize geri dönüş yapılmadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum. Annem 73 yaşında ve sadece tuşlu telefon kullanıyor, hiç internet harcaması yapmıyor. Buna rağmen kendisine sunulan tarifelerin tamamı yüksek internet içerikli, ihtiyaçlarımızla tamamen uyumsuz paketler oluyor. Taahhüt süresi bitince faturaları ben ödediğim için yaklaşık 15 Ocak 2026 tarihinde tarifesini ve ücretleri detaylı kontrol ettim ve sorunu o zaman fark ettim. Şu an eski tarifesinde olmamıza rağmen bu ay gelen fatura 530,25 TL oldu.

19.01.2026 tarihinde Türk Telekom’u arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı açtırdım ve 1-144336031790 numaralı şikayet dilekçesi oluşturuldu. Görüşme sırasında bize birkaç teklif sunuldu ancak en düşük paket bile 8 GB internet içeriyordu. Annemin hiç internet kullanmadığını özellikle belirtmemize rağmen daha düşük internetli ya da internetsiz bir tarife alternatifi sunulmadı. Sesli yanıt sisteminde 48–72 saat içinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat bu süre geçmesine rağmen tarafımıza olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır Türk Telekom müşterisi olan annemin, ya internetsiz ya da en azından çok düşük internetli (1–2 GB civarında) bir tarifeden faydalanabilmesini istiyoruz. Eğer internetsiz tarife yoksa, annemin kullanımına uygun, düşük GB’lı bir tarifeye özel kampanya tanımlanmasını ve bu konuda tarafımıza net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.