Onaysız Otomatik 95 TL’lik Paket Eklenmesi Ve Yanıltıcı Kullanım Bilgisi

Türk Telekom faturalı hattımda bugün yaklaşık 18.30–18.36 saatleri arasında internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Paketim bitmeden önce SMS ile “şu kadar internetiniz kaldı” şeklinde bilgilendirme aldım, ben de bu yüzden mobil şubeden sürekli kontrol ettim ve yaklaşık 1 GB hakkımın kaldığını gördüğüm için özellikle kullanmamaya dikkat ettim. Buna rağmen sadece 3 dakika sonra “paketiniz bitmiştir” mesajı geldi ve hattıma 250 MB için 95 TL’lik ek paket otomatik olarak tanımlandı.

Bu ek paket tanımlanırken bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, ayrıca mobil şubede de bu ek pakete dair herhangi bir bilgi görünmüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin otomatik olarak tanımlandığını, önceki SMS’lerin sadece bilgilendirme amaçlı olduğunu, paket tanımlandıktan sonra ise ayrıca bilgi verilmediğini, hatta hattı kullanmaya devam edersem bu 95 TL’lik ek paketin 4 defaya kadar otomatik tanımlanabileceğini söylediler. Mobil şubede 1 GB görünüp birkaç dakika sonra “bitti” mesajı gelmesi ve üstüne bilgilendirme yapılmadan 95 TL’lik ek paket tanımlanması bence tamamen yanıltıcı bir durumdur.

Hem mevcut paket bitmeden önce gerçek zamanlı ve doğru kullanım bilgisinin mobil şubede gösterilmemesi hem de onayım olmadan, haber vermeden otomatik paket tanımlanması nedeniyle mağdur oldum. Hattıma yansıtılan 95 TL’lik ek paket ücretinin iadesini ve mobil şubede internet kullanım bilgilerinin anlık ve doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.