İptal Edilen İnternet Paketlerinin Tekrar Yüklenmesi Ve Ücretlendirilmesi Kabul Edilemez

Türk Telekom mobil hattım için geçen ay 11 Kasım tarihinde 30 GB internet aldım; bunu 27 Kasım’da iptal ettim. Biraz geç kaldığım için yeni fatura dönemime geldiğimde hattıma ikinci kez tanımlanmış oldu, onu kullandım ama sonuçta iptal girdim. 27 Aralık’da fatura kesim tarihinde tekrar hattıma 30 GB yüklenmiş, bir ay öncesinde iptal ettiğim halde. Daha sonrasında 14 Aralık’ta 6 GB bir internet paketi aldım ve onu da aynı gün içinde iptal ettim. Şu an 27 Aralık’dayız, fatura kesim tarihim ve tekrar hattıma 6 GB yüklenmiş.

Özetle, bugün hattımdaki kullanım haklarım yenilendiğinde, iptal etmeme rağmen aynı ek paketlerin tekrar hatta tanımlandığını gördüm. 30 GB için 250 TL, 6 GB için 150 TL olmak üzere toplam 400 TL’nin faturama yansıtıldığını fark ettim. Ben özellikle bir sonraki ay yenilenmemesi için iptal işlemini yapmışken, paketlerin otomatik olarak tekrar tanımlanması ve ücretlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise sistemlerinin bakımda olduğu söylenip daha sonra aramam isteniyor; dolayısıyla şu an herhangi bir çözüm üretilemiyor.

Ben bu ek paketleri fatura döneminde yenilenmemesi için zamanında iptal ettiğim halde tekrar tanımlandığı ve ücretlendirildiği için, hattıma tanımlanan bu ek paketlerin iptal edilmesini ve söz konusu 30 GB ve 6 GB ek paket ücretlerinin tamamının faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir otomatik yenilemenin, müşterinin açık onayı olmadan tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.