Ek İnternet Paketi İptali Reddi Ve İnternet Çekmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom hattımda “Eşsiz 25 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. İnternet paketim bitmek üzere olduğu için yaklaşık 1 hafta önce ek internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan hemen birkaç saniye içinde iptal etmek istedim ancak “hattınıza tanımlandığı için iptal edilemez” denilerek iptal talebim reddedildi. Paketi hiç kullanmamış olmama rağmen bu şekilde bilgi verildi.

Bunun üzerine, madem iptal edilemiyor diye düşünerek bu ek paketi kullanmak istedim ancak bu sefer de internet çekmemeye başladı. Antalya merkezde yaşıyorum, aynı evde 3 kişiyiz ve diğer kişilerin Türk Telekom hatlarında internet gayet düzgün çalışırken sadece benim hattımda internet neredeyse hiç çekmiyor. Evde çağrı merkezini defalarca aramak zorunda kaldım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte toplamda 6’dan fazla kez aradım. Görüşmelerde bir temsilci iptal işlemi yaptığını söylerken, başka bir temsilci iptal edilmediğini söyledi, sonrasında tekrar kontrol ettiğimde aslında hiçbir iptalin yapılmadığını gördüm. İnternet çekmeme problemi için de en az 3 kez aradım; kesin ve net bir çözüm üretilmedi, son görüştüğüm temsilci bana bağlandığım baz istasyonunda sorun olduğunu söyledi. Fakat aynı evde olduğum diğer arkadaşlarımda hiçbir sorun yokken sadece benim hattımda sorun olması çelişkili bir durum yaratıyor. Aramalarda net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem iptal etmek istediğim ek paketin kullanmadığım halde iptal edilememesi, hem de internet hizmetinden düzgün bir şekilde faydalanamam nedeniyle mağdur edildim. Paramla rezil olduğumu düşünüyorum ve bu durumdan son derece yoruldum. Artık Türk Telekom ile devam etmek istemiyorum.

Tarifemin derhal iptal edilmesini, iptal etmek istediğim ancak kullanamadığım ek paket ücretinin iadesini, tarafıma resmi bir özür ile birlikte mağduriyetim için hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci çevremle ve sosyal medyada paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.