Numara Taşıma Ve ESIM Aktivasyonunda QR Kodu Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Numaramı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için tüm işlemleri babamla birlikte telefon üzerinden yaptık. Fiziksel sim kartı teslim alamayacağımı özellikle belirttim, bu nedenle esim ile çözüleceği ve QR kod üzerinden işlem yapacağım söylendi.

Hafta sonu yaptığımız bu başvurunun ardından bugün Dijital Kurye babama giderek onay aldı ve e-Devlet üzerinden de onay verilmiş. Sonrasında bana mailler geldi ancak mailde QR kod görünmüyor. Alternatif yöntem olarak verilen, girip hattı aktive etmem gereken bir kod var fakat bu kodu girdiğimde “geçersiz kod” veya “daha önce kullanılmış kod” uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum.

Mevcut operatörümden SMS gelmemesi nedeniyle zaten kısıtlıyım, Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına da üyeliğim henüz aktif olmadığı için giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir temsilciye asla bağlanamıyorum. En başta esim ve QR ile halledileceği söylenmesine rağmen şu an tamamen ortada kaldım ve daha baştan bu kadar uğraştırıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamaktan dolayı pişman olmuş durumdayım.

Türk Telekom’un numara taşıma ve esim aktivasyon işlemlerimi derhal sorunsuz şekilde tamamlamasını, geçerli ve kullanılabilir bir aktivasyon yöntemi sunmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.