E-SIM QR Kodu Gönderilmediği İçin Aktive Edilemedi Ve Sorumluluk Şeffaf Değil

Türk Telekom’a ait 533 414 **50 30** numaralı hattım için yaklaşık iki hafta önce internet üzerinden e‑sim başvurusu yaptım. Başvurunun ardından tarafıma e‑posta ile herhangi bir QR kod gönderilmedi ve telefondan manuel kurulum denediğimde de e‑sim hattımı aktive edemedim. Hattımı başka bir operatörden Türk Telekom’a taşıdım; ancak buna rağmen sorun hiç düzelmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak kimse net bir şekilde sorumluluk almak istemedi. Müşteri hizmetleri, bayiye gitmemi söyledi; bayiye gittiğimde ise hattı onlardan almadığım için sorumluluk kabul etmeyip tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri de “yetkimiz yok” diyerek yeniden bayiye yönlendirdi ve bu döngü defalarca tekrarlandı. Dijital bir sistem ve teknoloji şirketi olmalarına rağmen bu kadar basit bir işlemde çözüm üretmemeleri ve sürekli olarak beni oradan oraya yönlendirmeleri kabul edilemez.

Son olarak dün saat 15.00’te G******* Hanım ile bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim, yetkili birimin beni arayacağı söylendi; ayrıca 532 561 **61 56** numaralı diğer hattımdan geri dönüş yapılacağı belirtildi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ücret alınmamış olsa da 12 aylık taahhüt verildi ve taahhütlü bir hatta bu şekilde hizmet alamamak mağduriyetimi artırıyor.
Bir QR kodu göndermek bu kadar zor olmamalı.

E‑sim hattımın bir an önce sorunsuz şekilde aktive edilmesini, gerekli kontrollerin ilgili birimlerce yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve sorumluluk eksikliğiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.