E‑SIM Aktivasyonu İçin QR Kodu Alınamaması Ve Ücretsiz Olması Gereken İşlem İçin Ek Ücret Talebi

Ümit

12 Mayıs 13:37

221

09.05.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi sırasında E-sim kullanmayı özellikle talep etmeme rağmen, aktivasyon için gerekli olan QR kod veya bilgiler tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla iletilmedi. Bu nedenle hattım teknik olarak aktif görünse de beş gündür iletişim sağlayamıyor, hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözmek yerine beni bayiye yönlendirdiler. Görüşme sonunda tarafıma, E-sim aktivasyonu için bayiye gitmem ve bu işlem için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu işlem, zaten mevcut aboneliğimin bir parçası olup dijital olarak iletilmesi gereken bir süreçtir. Operatörün kendi sisteminden kaynaklanan bir aksaklık sebebiyle (aktivasyon bilgilerinin tarafıma iletilmemesi) bayiye gitmeye zorlanmam ve ücretsiz olması gereken bir işlem için ücret talep edilmesi, tüketici haklarıma aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Herhangi bir bayi ziyaretine gerek kalmadan ve hiçbir ek ücret ödemeden, E-sim aktivasyon bilgilerimin tarafıma dijital kanallar (SMS veya e-posta) üzerinden ivedilikle iletilmesini, beş gündür yaşadığım iletişim kesintisi ve mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca bayide talep edilen usulsüz ücret ile ilgili inceleme yapılarak gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.

3 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Alev

Benzer Şikayeti Var

14 Mayıs 12:18

Benim bayide yapmıyor bunu

Alev

Benzer Şikayeti Var

14 Mayıs 11:51

Çözüldü mü merak ettim aynı durum benim başıma da geldi, bayi de çözemedi durumu

Ümit

Şikayet Sahibi

14 Mayıs 11:52

Çözülmedi henüz ama ben bunu 2. Kez yaşıyorum, bayiden ücretli olarak alıp daha sonra BTK şikayeti ile geri isterseniz tl olarak hatta yüklüyorlar.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan hiç memnun değil

E-Sim Aktivasyonunda Kod Sorunu Ve Yanlış Yönlendirme

Emre

Türk Telekom

10 Kasım 2025 13:09

583

Mobil hattımı 10.11.2025 itibariyle Türk Telekom'a mobil uygulama üzerinden taşıdım ve hattımı e-sim olarak talep ettim. Ancak tarafıma iletilen kodu telefonumda aktif etmek istediğimde, kodun geçersiz olduğu ve daha önce kullanıldığı uyarısını alıyorum. Hat taşıma işlemim gerçekleşmesine rağmen hat...

e-sim-aktivasyonunda-kod-sorunu-ve-yanlis-yonlendirme-2.jpg

e-sim-aktivasyonunda-kod-sorunu-ve-yanlis-yonlendirme-1.jpg

1 Destek

Şevket sonuçtan hiç memnun değil

E-Sim Kare Kodu Gönderilmedi, Hattım Kullanılamaz Durumda

Şevket

Türk Telekom

13 Aralık 2025 17:36

645

Türk Telekom mobil hattım için 10.12.2025 tarihinde online üzerinden başka operatörden geçiş yaparak e-sim başvurusu yaptım. Hat geçiş işlemi gerçekleşti ancak e-sim için gerekli kare kod tarafıma gönderilmediği için hattım şu anda telefonda aktif değil ve kullanamıyorum. Bu süreçte hem müşteri hiz...

1 Destek

2 Yorum

ESIM Aktifleştirilemedi, Numara Taşıma İşlemi Başarısız

Mustafa

Türk Telekom

05 Mart 04:00

558

Turkcell’den Türk Telekom’a numara taşıma işlemi için 5 Mart 2026 tarihinde saat 03:03’te e‑SIM olarak başvurumu yaptım. Tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen işlem sonrası “Başvuru tarihi itibariyle seçmiş olduğunuz numaraya özel 12 günlük rezervasyon süresi dolmuştur” şeklinde bir uyarı aldım v...