E‑SIM Aktivasyonu İçin QR Kodu Alınamaması Ve Ücretsiz Olması Gereken İşlem İçin Ek Ücret Talebi

09.05.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi sırasında E-sim kullanmayı özellikle talep etmeme rağmen, aktivasyon için gerekli olan QR kod veya bilgiler tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla iletilmedi. Bu nedenle hattım teknik olarak aktif görünse de beş gündür iletişim sağlayamıyor, hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözmek yerine beni bayiye yönlendirdiler. Görüşme sonunda tarafıma, E-sim aktivasyonu için bayiye gitmem ve bu işlem için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu işlem, zaten mevcut aboneliğimin bir parçası olup dijital olarak iletilmesi gereken bir süreçtir. Operatörün kendi sisteminden kaynaklanan bir aksaklık sebebiyle (aktivasyon bilgilerinin tarafıma iletilmemesi) bayiye gitmeye zorlanmam ve ücretsiz olması gereken bir işlem için ücret talep edilmesi, tüketici haklarıma aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Herhangi bir bayi ziyaretine gerek kalmadan ve hiçbir ek ücret ödemeden, E-sim aktivasyon bilgilerimin tarafıma dijital kanallar (SMS veya e-posta) üzerinden ivedilikle iletilmesini, beş gündür yaşadığım iletişim kesintisi ve mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca bayide talep edilen usulsüz ücret ile ilgili inceleme yapılarak gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.