E-SIM Aktifleştirme Sorunu, SMS Gelmemesi Ve Ücret Yansıtma Endişesi

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden e-sim’e geçiş süreci başlattım. Uygulama hata verip kendiliğinden kapandıktan sonra aktivasyon kodu alamadım ve bu nedenle işlemi tamamlayamadım. E-sim geçiş ekranına tekrar girmek istediğimde ekte belirttiğim 1 numaralı uyarı ile karşılaşıyorum. Bu uyarıdaki alandan aktivasyon yapmaya çalıştığımda ise telefonuma SMS gelmiyor ve süreci hiçbir şekilde ilerletemiyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bayilerden destek alabileceğim söylendi. Türk Telekom bayisine gittiğimde ise bu işlemin müşteri hizmetleri veya teknik destek tarafından yapılabileceği belirtilerek bayide de yardımcı olunmadı. 09.06.2026 tarihinde görselde bulunan, işlemi yapmak istediğim hattımla müşteri hizmetleri ve teknik destek ile defalarca kez görüştüm. Müşteri hizmetleri yaptığımız telefon görüşmelerinden birinde e-sim aktivasyonunun tamamlandığını söylemesine rağmen hattımda e-sim aktif olmadı. Aktivasyon kodu alamadığım için e-sim’e geçişim fiilen tamamlanmamış durumda ve hattımı kullanamıyorum.

Ayrıca bu süreç devam ederken faturama ek 110 TL e-sim geçiş bedeli yansıtılması ihtimaliyle de mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum ve böyle bir durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi kanallara başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. E-sim geçiş sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamanızı, eğer bu teknik olarak şu an tamamlanamıyorsa da başvurumu ve e-sim talebimi tamamen iptal etmenizi talep ediyorum.

Şu ana kadar ulaşabildiğim tüm kanallardan, yani müşteri hizmetleri, teknik destek ve bayilerden destek istememe rağmen kimse sorunu çözemedi ve yardımcı olamadı. Sürecin askıda kaldığını, bu nedenle herhangi bir ilerleme kaydedemediğimi düşünüyorum. Onay/aktivasyon kodu gönderilemiyorsa, sürecimin tamamen iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. 5274***77 numaralı siparişle başlatılan bu e-sim geçiş sürecimle ilgili şikayetimin hızlı bir şekilde incelenerek ya aktivasyonun tamamlanmasını ya da işlemin iptal edilmesini bekliyorum.