Esim Aktarımında Teknik Hata Ve Haksız Ücret İtirazı

Türk Telekom abonesiyim. Mevcut eSIM profilimi yeni cihazıma aktarmak istediğimde sistem üzerinden teknik bir hata aldım ve cihaz ekranında “Operatörünüzle (Türk Telekom) iletişime geçin” uyarısı ile karşılaştım. Hata sonrasında Ankara Kentpark Türk Telekom bayisine gittim.

Bayide yapılan incelemede, yaşadığım sorunun sistemden kaynaklandığı, yani kullanıcı hatası olmadığı teyit edildi. Buna rağmen hattımı yeni telefona tanımlamak için yeniden “eSIM Değişiklik” işlemi yapılması gerektiği söylendi ve hattımdan yaklaşık 120 TL civarında ek ücret tahsil edileceği belirtildi. 11.04.2026 tarihinde yaşanan bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bana bayii ile görüşmem gerektiği dışında bir destek sunulmadı.

Ortaya çıkan bu teknik aksaklık tamamen operatör altyapısı veya aktivasyon süreciyle ilgili olmasına rağmen, zaten ödemesini yaptığım ve hâlihazırda kullanıcısı olduğum hattım için tekrar ücret talep edilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Operatörün sunduğu dijital taşıma imkanı düzgün çalışmadığında, bayinin bu sorunu teknik destek kapsamında ve ücretsiz şekilde çözmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu teknik hata nedeniyle benden talep edilen ya da tahsil edilecek olan yeni eSIM ücretinin iptal edilmesini, hattımın herhangi bir ek ücret alınmadan yeni cihazıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.