DSL Bağlantı Hatası Nedeniyle 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 8 Haziran’dan beri DSL bağlantı hatası nedeniyle 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Beylikdüzü’nde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 20 defadan fazla aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. İlk aramalarımda 72 saat içinde sorunun giderileceği ve şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi. Son aramalarımda ise “verilerinize ulaşamıyoruz, sonra arayın” denilerek konu sürekli ertelendi ve net bir bilgi verilmedi.

Adıma kayıtlı olan hattım için 8 Haziran’dan beri internet hizmeti alamıyor olmama rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmaması ve tarafıma net bir açıklama sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu büyüklükte bir şirkette günlerce muhatap bulamamak ve net bir cevap alamamak son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur. İnternet hizmetimin daha fazla gecikmeden, acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.