Dijital Kurye Gecikmesi Hat Taşımayı İptal Etti Ve Faturamı İkiye Katladı

Vodafone’dan Türk Telekom’a 535*** numaralı hattım için 02.09.2026 tarihinde online hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurum onaylandı ve yeni sim kartımın Dijital Kurye aracılığıyla adresime teslim edileceği, ilk randevunun da 08.09.2026 tarihinde olduğu bilgisi verildi. Daha sonra tarafıma gönderilen SMS ile yoğunluk gerekçesiyle teslimat randevusunun 16.09.2026 tarihine ertelendiği bildirildi.

Belirtilen tarihte de herhangi bir kurye gelmedi, tarafıma teslimat yapılmadı ve ek bir bilgilendirme de almadım. Kurye teslimatı gerçekleşmediği için sim kart 10 gün içinde aktive edilemedi ve Türk Telekom başvurumu iptal etti. Bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hat taşıma işlemi tamamlanmadığı için mevcut tarifemdeki sözleşme sürem doldu ve bu ayki faturam yaklaşık iki katına çıktı.

Benzer bir sorunu geçen yıl da yine Türk Telekom ve aynı kurye firmasıyla yaşamıştım ve tekrar aynı şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Teslimatı üstlenen Dijital Kurye firmasının yaşattığı gecikmeler nedeniyle müşteriler mağdur olurken, bunun fatura ve sözleşme tarafındaki yükünün bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Bu nedenle, bu yaşanan süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, fatura tarafında hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve özellikle de başka müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için Türk Telekom’un kurye sürecini gözden geçirerek Dijital Kurye firmasıyla çalışmayı ivedilikle sorgulamasını ve gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum.