Kurye Gecikmesi Nedeniyle Numara Taşıma Başvurumun İptali Ve Finansal Mağduriyetim

Türk Telekom Kurye Gecikmesi Nedeniyle Numara Taşıma Başvurumu İptal Etti ve Mağdur Etti

23.07.2026 tarihinde numaramı Türk Telekom’a taşımak ve o tarihte sunulan kampanyadan yararlanmak için başvuru yaptım. Sim kartımın Dijital Kurye ile teslim edileceği ve 30.07.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bildirildi.

Ancak 30.07.2026 tarihinde teslimat yapılmadı. Daha sonra Türk Telekom/Dijital Kurye kaynaklı gecikmeler nedeniyle teslimat tarihi önce 06.08.2026’ya, ardından “bölgenizde yaşanan yoğunluk” gerekçesiyle 13.08.2026’ya ertelendi.

Buna rağmen 07.08.2026 tarihinde “aktivasyon işlemini tamamlamadığınız için başvurunuz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Aktivasyonu benim tamamlamamam söz konusu değildir; sim kart tarafıma teslim edilmediği için aktivasyon yapılamamıştır. Üstelik başvurumun iptal edileceği konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri de bunu teyit etti.

08.08.2026 tarihinde görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, mağduriyet nedeniyle süresi geçmiş olsa dahi aynı kampanyadan yeniden başvuru alınabileceğini söyledi ancak görüşme kesildi. Sonraki temsilci şikayet kaydı oluşturdu. Ardından “Tarife müşteri alımına kapalıdır” cevabı gönderildi.

Bu cevabı kabul etmiyorum. Ben kampanyaya müşteri alımı açıkken, 23.07.2026 tarihinde ve süresi içinde başvurdum. Başvurumun tamamlanamamasının nedeni benim kusurum değil, teslimatın sürekli ertelenmesidir. Kurye hizmetindeki aksaklığın sonucu tüketiciye yüklenemez.

Ayrıca bu süreçte diğer operatördeki taahhüdüm sona erdiğinden, geçişin zamanında yapılmaması nedeniyle yüksek faturayla karşı karşıya kaldım ve maddi olarak mağdur oldum.

23.07.2026 tarihli başvurumun esas alınarak başvurduğum kampanyanın aynı şartlarla tanımlanmasını ve gecikmeden kaynaklanan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağım.