Devir İşlemi Sonrası Hat Kapatıldı, Bayi Personeli Sorumluluk Almıyor

Konya Kule Site Türk Telekom bayisinde 0538******* numaralı hattın devir/üstüme alma işlemini haziran ayında yaptırdım. Devir işlemi tamamlandıktan bir süre sonra hattım aniden iletişime kapatıldı ve 3 gündür hattımı kullanamıyorum.

İşlemi yaptırdığım bayiye gittiğimde oradaki personel hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek “Benlik bir şey yok” diyerek beni Türk Telekom Konya Genel Merkez’e yönlendirdi. 12 Ağustos Çarşamba günü hem Kule Site bayisiyle hem de Konya Genel Merkez ile görüştüm, 13 Ağustos’ta tekrar genel merkeze gittim ve bugün de yeniden genel merkeze gitmek zorunda kaldım. Genel Merkez’deki yetkililer, işlemi yapan bayi personelinin e-Devlet sistemine eksik/hatalı evrak veya kod girişi yaptığını, hatanın bayiden kaynaklandığını ve hattın 24 saat içinde açılacağını tarafıma bildirdiler.

Verilen söze ve geçen süreye rağmen hattım hala açılmamış durumda ve iletişim hakkım engellenmektedir. Bayi çalışanının sorumsuzluğu ve kurum içi koordinasyonsuzluk nedeniyle günlerdir telefonumu kullanamıyor, işimden gücümden olarak şube ve genel merkez arasında mekik dokumak zorunda kalıyorum. Parasını ve vergisini ödediğim hattı, Türk Telekom’un hizmet kusuru nedeniyle kullanamıyor olmam sebebiyle açıkça mağdur ediliyorum.

120820264243 numaralı evrak kaydına istinaden, hatalı işlemin acilen düzeltilerek hattımın derhal iletişime açılmasını ve mağduriyetime sebep olan bayi personeli ile ilgili gerekli idari aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.