Değerli Prime 55 GB Tarifesinde Düşük Hızlı Mobil İnternet Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli Prime 55 GB tarifesi, özellikle ev internetimin kesildiği anlarda “son liman” olarak gördüğüm halde fiilen kullanılamaz durumdadır. Dijital çağda, İzmir Torbalı İnönü Mahallesi’nde alabildiğim mobil internet hızları tam anlamıyla trajedidir.

Telefon ekranında 4.5G yazmasına rağmen çoğu zaman 4.5G ve 5G şebekeleri o kadar yoğun ki, ancak 3G’ye düşerek bağlanabiliyorum. Ekte paylaştığım resmi hız testi sonuçlarında indirme hızım 0.94 Mbps, yükleme hızım 0.51 Mbps ve başka bir testte indirme hızım 1.37 Mbps, yükleme hızım 1.44 Mbps civarında görünmektedir. Bu değerler, basit bir web sayfasının bile zaman aşımına uğradığı, veri akışının sağlanamadığı bir bağlantıya işaret etmektedir. Yük altındaki ping değerleri ise indirme esnasında 1187 ms, yükleme esnasında 3087 ms seviyesine çıkarak, bağlantının sadece yavaş değil, neredeyse tamamen kullanılamaz olduğunu göstermektedir.

Bu hattı özellikle evdeki sabit internetimde yaşanabilecek olası kesintilerde kullanmak için yıllardır bulunduruyorum. Ancak ne zaman ihtiyaç duysam, eski dial‑up döneminden bile kötü bir performansla karşılaşıyorum. Buna rağmen taahhütlü ve sabit fiyatlı olması gereken bu tarife için bugün geldiğimiz noktada 800–900 TL bandında, ekranda da görülen tutarlarda yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Sözleşmem ve sabit fiyat bilgisine rağmen faturamın kafanıza göre değişiyormuş gibi yansıması, hizmet alamadığım bir hatta bu kadar yüksek bedel çıkması kabul edilemez.

Yıllardır defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu sorunu iletmeme rağmen, ne gerçekten muhatap bulabildim ne de bölgede kapasite artışı veya baz istasyonu iyileştirmesi yönünde somut bir adım atıldı. Her seferinde “altyapı çalışması var, sinyal kalitesini kontrol ettik” gibi basmakalıp ve sorunu çözmeyen yanıtlarla geçiştirildim; sorun ise aynı şekilde devam ediyor.

Bölgedeki kapasite yetersizliğinin ve altyapı sorunlarının giderilmesini, gerekli ek kapasite ve baz istasyonu iyileştirmelerinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhütlü ve sabit fiyatlı olması gereken bu tarifede fiilen verilmeyen, kullandırılmayan internet hizmeti için tarafımdan tahsil edilen yüksek faturalar üzerinde hakkaniyetli bir indirim ya da iade yapılmasını, fatura tutarlarımdaki bu dengesizliğin de açık ve net biçimde izah edilmesini istiyorum. BTK ve CİMER’e de ilettiğim resmi hız testi sonuçlarına, ezber cümleler yerine teknik, somut ve çözüm odaklı bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.