to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Sürekli Düşük Ve Kesintili İnternet Hızı
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve mobil internet kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır her yerde aynı sorunla boğuşuyorum. Evde de dışarıda da internet doğru düzgün çekmiyor, bağlantı ya kopuyor ya da sürünüyor. Verdiğiniz hizmet, ücretini ödediğim bir hizmetten çok uzak, resmen insanla alay eder gibi bir durum söz konusu.
50 Mbps paket satın almama rağmen hız testlerinde çoğu zaman 30 Mbps’ye bile zor ulaşıyorum, çoğu zaman da bunun bile altında hız alıyorum. Hem ev internetinde hem mobilde bu kadar düşük ve istikrarsız hız sunulması, buna rağmen tam ücret alınmaya devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu sorunlarla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak “çözüm yok” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin bu kadar süre görmezden gelinmesi, firmanın sorumluluktan kaçtığını açıkça gösteriyor.
Türk Telekom’dan, sözleşme kapsamında taahhüt ettiğiniz hız ve çekim kalitesini eksiksiz sağlayacak şekilde altyapı ve şebeke düzenlemesini acilen yapmanızı, bu sorun giderilemiyorsa da tek kuruş cayma bedeli almadan tüm aboneliklerimi iptal etmenizi talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir hizmet alamadığım veya çok kısıtlı kullanabildiğim dönemlere ait faturalarım için indirim ya da iade uygulanmasını da talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde CİMER’e başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve açık rızam olmadan veedz isimli bir servise abonelik başlatılmış. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içinde aboneliği iptal ettim. Buna rağmen 21 Ekim tarihinde bu abonelik için ekim ayı faturama 319 TL yansıtılmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliği iptal ettiklerini, operatörümle görüşmem gerektiğini ve bir sonraki faturama iade düşüleceğini söylediler. Ancak benim tarifem zaten 267 TL ve 319 TL’lik bu haksız yansımanın nasıl telafi edileceğini, faturamın nasıl şekilleneceğini kimse net olarak açıklamıyor.
Bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu abonelik nedeniyle yansıtılan 319 TL’nin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür izinsiz aboneliklerin bir daha oluşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Arızayı gidermişler ancak 4 aylık fatura incelemesi talebim hâlâ çözülmedi. Şirketin bu konudaki yaklaşımını yetersiz ve ilgisiz buluyorum, maddi tazmin talebim göz ardı ediliyor. Zararımın tazmin edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvurabileceğim yanı sıra taahhütlerim bittiğinde 3 mobil ve ev interneti aboneliğimden de vazgeçeceğim.
