to read complaints and reviews, or file yours.Daireme Özel Sürekli DSL Kesintileri Ve Düşük Hız, Mağduriyet Çözülmüyor
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu abonesiyim. Binadaki diğer dairelerde hiçbir sorun yokken sadece benim dairemde sürekli DSL hatası alıyorum, internetim gidiyor ve Tivibu üzerinden televizyon izleyemiyorum. Bu kesintiler belli aralıklarla uzun süredir devam ediyor ve en son 5 gün önce tekrar yaşandı.
Adresim Kastamonu ili Azdavay ilçesindedir ve hattıma ait hizmet numaram 8862260446’dır. Gelen teknik ekipler sorunu her seferinde modeme bağlayıp ısrarla modemimin arızalı olduğunu, yeni modem almam gerektiğini söylüyor. Ancak ben arkadaşımın modemini getirip kendi hattımda denedim, onda da aynı sorun devam etti. Daha sonra sorunun modemden değil hattan kaynaklı olabileceği söylendi. Buna rağmen ekip sorunu kalıcı olarak çözmek yerine sabredin, fiber altyapı gelecek diyerek oyalanmamı istiyor. Fiber hattın gelmesi ve aktif kullanılmasının 5 ayı bulabileceği ifade ediliyor, bu süreçte ise binada herkesin interneti düzgün çalışırken sadece bende internetin olmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Yaklaşık 1 haftadır teknik ekiple sürekli irtibat hâlindeyiz, üç kez arıza ve müşteri hizmetleri görüşmesi yaptım ancak her defasında sadece sabredin denilerek sorun erteleniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bize satılan paket 35 Mbit olmasına rağmen 10 Mbit hızı bile zor görüyoruz, sık sık kopmalar yaşanıyor ve ödediğimiz ücrete karşı aldığımız hizmet hem kalite hem hız açısından çok yetersiz kalıyor. Son faturam 820 TL geldi ve bu hizmet seviyesi için bu tutarın çok yüksek olduğunu düşünüyorum.
Türk Telekom’dan, öncelikle hattımdaki arızanın benim dairem özelinde teknik olarak detaylı incelenip en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, internet ve Tivibu hizmetlerimin diğer daireler gibi kesintisiz ve sorunsuz çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhütlü paketimin 35 Mbit olmasına rağmen uzun süredir bu seviyede bir hız alamadığım ve sık sık kopma yaşadığım için, faturamın ve ücretlendirmemin yeniden gözden geçirilerek hız ve hizmet kalitesine uygun bir indirim veya ücret düzenlemesi yapılmasını bekliyorum.
Geldiler düzelttiler, en azından donarak da olsa Tivibu izleniyor. Teknik personel elimizden gelem bu fiber gelene kadar idare edin diyor. Ne zaman gelecek sorusunun cevabı ayrı komik. 5 ay sonra kullanabilirsiniz diyor
Bugün üzerinden bilmem kaç gün geçti. İnternet var ama oturup bir şey izlerken devamlı donma kasılma. Hala Türk Telekom'dan mağduriyet için vesaire arayan soran da yok. 2 haftadır her gün sorununuz devam ediyor çalışmalar devam ediyor diyor. İnternet geldi gelmesine ama hala en düşük hızlarda alıyorum interneti. Taş çatlasa yine 9 Mbit görüyorum. Tivibu izlerken de sorun. Adamlar işin tekeli olmuş. Mağdur olman önemli değil. Onların istediği gibi olmak zorunda kalıyoruz. Ne yapmak isterlerse onu yapıyorlar.
Arıza devam etmektedir diye her gün mesaj geliyor. Kendilerince başaramadılar bir türlü arızayı. İnternet var ama hala aylar geçmesine rağmen 8 Mbit ancak. Donarak izlemeye devam
