Çocuğumun Tek Kullanımıyla 450 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Uzun zamandır Türk Telekom faturalı hattımı kullanıyorum ve Not Act Yeni Şahane 5 GB tarifesindeyim. Telefonu ve interneti çok sık kullanmayan biriyim; buna rağmen her ay boşa giden internet, dakika ve SMS’lerime rağmen faturamı düzenli olarak ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine iki ay kalmışken, ilk kez çocuğum telefonu eline alıp interneti açtığı anda hattıma bir anda 450 TL aşım ücreti yansıtılmasıyla büyük bir şok yaşadım.

23.04.2026 tarihinde, hattım 0553 *** ** 33 üzerinden sadece birkaç dakika internet açılmış olmasına rağmen ardı ardına üç SMS birden aldım. İlk mesajda kalan internetimle ilgili bilgi verilirken, hemen arkasından 450 TL’nin faturaya yansıtıldığı mesajı geldi. Öncesinde hiçbir uyarı ya da “aşım başlıyor, paketiniz bitti” gibi bir bilgilendirme yapılmadı; sadece iş işten geçtikten sonra, hem kalan internet mesajı hem de 450 TL’lik ek ücret SMS’i arka arkaya gönderildi.

Durumu fark eder etmez interneti kapattım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Gerekirse ekran görüntüsü gönderebileceğimi, mesajların arka arkaya geldiğini söyledim; ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. “Süreç bu şekilde, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım. Aynı konu için 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım ve taleplerim tamamen görmezden gelindi.

Ben yıllardır Türk Telekom kullanmama, çoğu ay paketimi tam olarak tüketmeden düzenli ödeme yapmama rağmen, ilk kez ve üstelik çocuğun elinde olan bu durum için en ufak bir anlayış gösterilmemesini kabul edemiyorum. Başka operatörlerin, özellikle çocuk kaynaklı bir kerelik aşım durumlarında belli bir limite kadar iade yapabildiğini biliyorum; buna karşın Türk Telekom’un bu kadar katı davranması ve müşterisinin sadakatini hiç dikkate almaması beni çok kızdırdı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Adana Çukurova’da kullandığım hattıma yansıtılan 450 TL’lik internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu ücreti haklı bulmuyorum; bu şekilde yansıtılan tutarı ne kabul ediyorum ne de helal ediyorum ve bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.