Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve uzun yıllardır aynı hattı kullanıyorum. Hattımda Uğurlu 25 GB tarifesi yer almaktaydı. Taahhüt yenileme zamanım gelmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Her zamanki gibi faturamı öderken Şubat 2026 dönemine ait faturamın üç katına çıktığını gördüm.

5053****51 numaralı hattıma ait Şubat 2026 faturam için 1.026 TL ödemek zorunda bırakıldım. Herhangi bir ek paket, kullanım aşımı veya ekstra bir işlem yapmadığım halde, sadece taahhüt yenilenmediği için bu tutarın yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “yapacak bir şey olmadığı” söylendi ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Bilgilendirme yapılmadığı için taahhüdümün bitmesini fark etmedim ve bu nedenle haksız yere yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Tarafıma bilgilendirme yapılmadığı için oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, Şubat 2026 dönemine ait 1.026 TL tutarındaki faturamdan kaynaklanan fazla ödemenin iade edilmesini veya faturamın taahhütlü ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.