Türk Telekom’da Faturada Haksız Aşım Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir internet kullanımı ve fatura aşımıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Daha önce aynı konuyla ilgili 30 Eylül 2025 tarihinde de mail attım, ekleriyle birlikte iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. O dönem de benzer bir sorun yaşamıştım ve yine ilgilenilmedi.

15 Mart 2026 tarihinde, paketimi özellikle yükseltmiş olmama rağmen aynı problemi tekrar yaşadım. İnternet paketim bittiğinde sonradan SMS geliyor ve hemen ardından sanki aşım yapmışım gibi internetim kesiliyor, fatura tutarıma da ek ücret yansıtılıyor. Hattı bizzat kendim kullanmama rağmen, bana gönderilen mesajlarda belirtilen saatlerde herhangi bir aşım yapmadım; buna rağmen sistemde aşım görünüyormuş gibi işlem yapılıyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini üç kez aradım; ancak her seferinde ilgilenilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Gelen SMS’te 20.51’de mesaj gönderildiği ve faturamın 450 TL’yi geçtiği belirtilmesine rağmen, faturam 875 TL’nin de üzerine çıkmış durumda. Mesaj içeriği ile kesilen fatura tutarı arasında ciddi bir tutarsızlık var ve bu durum bana göre vatandaşı yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik bir uygulama niteliği taşıyor.

Türk Telekom’un, hattımdaki internet kullanım detaylarını ve aşım görünümlerini inceleyerek Mart 2026 dönemine ait haksız yere yansıtılan ücretleri iptal etmesini, faturamın taahhütlü paketime uygun şekilde düzeltilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Kurumun bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.