Cihaz Taksitleri Faturada Görünmedi, Haksız Borç Ve İcra İşlemi

Türk Telekom hattıma tanımlı faturaya ek cihaz kampanyasından Eylül ayında bir cihaz aldım. İlk birkaç ay boyunca cihaz ücreti faturama normal şekilde yansıtıldı, daha sonra ise sadece hat kullanım faturam kesilmeye devam etti, cihaz taksitleri faturada görünmemeye başladı.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz borcum olduğunu, bunu ödemek istediğimi özellikle belirttim. Ancak sistemlerinde fatura haricinde herhangi bir borç ya da ek ödeme görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böyle bir şeyin mümkün olmaması gerektiğini, cihazı faturaya ek aldığımı söylediğim halde bana net bir çözüm sunmadılar ve olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapmadılar.

Tüm bunlar yaşanırken bana SMS gönderilerek cihaz borcumun olduğu ve ödenmemesi halinde borcun varlık yönetim şirketine devredileceği bildirildi. Türk Telekom bayisine gittiğimde de sistem kontrolü yapıldı ve şu an aktif olarak kullandığım hattımda sadece normal kullanım faturasının göründüğü, bunun dışında herhangi bir borç ya da bakiye bulunmadığı söylendi. Yani hem müşteri hizmetleri hem de bayi tarafında borç görünmezken, diğer taraftan bana borcum olduğuna dair SMS atılıp varlık şirketine yönlendirildim.

Ödeme yapmak istediğim halde bana herhangi bir borç çıkarılmadı, sistemden ödeme aldırtılmadı ve sonuç olarak 2.324,02 TL tutarındaki cihaz borcum için Adil Varlık’a, yani icraya verilmişim. Cihazı faturaya ek olarak almış olmama rağmen borcun sistemde hatalı bir şekilde takip edilmesi ve benim ödeme talebime rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Cihaz borcumun, hattıma tanımlı şekilde ve taksitleri açıkça görülebilir halde sistemde düzeltilmesini, icra/varlık dosyamın hatalı süreç nedeniyle yeniden değerlendirilmesini ve bu karışıklığın giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.