Faturasız Cihaz Nedeniyle Polis İşlemleri Duruyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Türk Telekom online işlemler üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro 8/256 GB cihazını faturama ek şekilde satın aldım. Ancak cihazım çalındı ve bununla ilgili olarak 3 gün önce polise başvuru yaptım. Polis, soruşturma kapsamında cihazın faturasını talep etti fakat Türk Telekom bu cihazla ilgili herhangi bir fatura kesmemiş görünüyor.

Elimde faturam olmadığı için resmi kayıt açılamıyor, tutanak işleme alınamıyor ve süreç ilerlemiyor. Çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum çünkü ben bu ürünü yasal yollardan satın aldım ama şu an faturasız bir mal almış durumuna düşürüldüm.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen kimse net bir bilgi vermiyor, sürekli oyalanıyorum ve herkes topu birbirine atıyor. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor, bayi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bu kısır döngüde hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Türk Telekom’dan, faturama ek olarak aldığım bu cihazın faturasının derhal düzenlenip tarafıma iletilmesini ve polis başvurumun işleme alınabilmesi için gerekli tüm bilgi ve belgelerin sağlanmasını talep ediyorum.