Faturalı Hatta Borç Yokken Arama Engeli Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Türk Telekom’a ait faturalı mobil hattımızda hiçbir fatura borcu olmamasına rağmen 3 gündür arama yapamıyoruz ve arama yapmak istediğimizde dakika yüklememiz gerektiği söyleniyor. Ancak hattımız faturalı olmasına rağmen böyle bir uyarı alıyoruz.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “bekleyin, düzelir” şeklinde ilgisiz ve yetersiz bir cevap verildi. Ardından bayiye gittiğimizde ise bu kez de müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Böylece hem zaman kaybettik hem de mağdur edildik.

Hiçbir borcumuz olmadığı halde hattımızı kullanamıyor olmamız ve kurum içindeki bu yönlendirme kargaşası nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Hattımızın acilen kullanıma açılmasını ve bu sorunun neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.