Cihaz İadesi Sonrası Haksız Taksit Kesintisi Türk Telekom’da Durdurulmalı

Türk Telekom üzerinden 0541********11 numaralı hattıma faturaya ek taksitle satın aldığım Oppo Reno (a5) marka cihazım arızalanmış ve yetkili servis süreci başlatılmıştır. Ocak ayından Nisan ayına kadar devam eden bu süreçte mağdur edildim ve elimde olmayan, kullanamadığım cihazın faturasını düzenli ödedim. Servis kayıtları ekteki görsellerde mevcuttur.

Daha sonra Oppo firması, cihazın parçası veya stokta muadili bulunmadığı için cihazın iadesini onaylamış ve Nisan ayında cihaz bedelini tarafıma geri iade etmiştir. Türk Telekom Çorlu şubesinde görev yapan Şube Müdürü Ç**** Hanım da süreçle yakından ilgilenmiş, Oppo'nun iade formunu onaylayarak merkeze iletmiştir. Ç**** Hanım ile yapılan resmi yazışmalar ve iade onay dökümleri de elimde mevcuttur.

Oppo firması tarafından resmi olarak iadesi kabul edilen, ücreti ödenen ve şu an fiziki olarak bende bulunmayan bu cihaz için Türk Telekom, faturama yansıtarak benden hâlâ aylık yaklaşık 2.500 TL cihaz taksiti almaya devam etmektedir. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sistemsel bir çözüm üretilmemiş ve haksız kazanç sağlanan bu sürecin iptali gerçekleştirilmemiştir. Distribütör firma tarafından iptal edilmiş ve bedeli ödenmiş bir taahhüdün Türk Telekom tarafından faturalandırılmaya devam etmesini kabul etmiyorum.

Hukuken ve fiilen artık var olmayan, üreticiye iade edilmiş bu cihazla ilgili Türk Telekom üzerindeki cihaz sözleşmesinin ve faturaya yansıtılan ek ücretlerin derhal iptal edilmesini, cihazın resmi olarak iade edildiği tarihten bu yana benden haksız yere tahsil edilen tüm tutarların hesaplanarak tarafıma nakden iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, mevcut servis kayıtları ve şube yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.