Türk Telekom Cayma Hakkı Kullandığımda Fatura İptali ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

29 Mayıs’ta Sivas istasyon Caddesi üzerindeki Türk Telekom bayisinden oppo a5 model bir cihaz satın aldım. Daha sonra cayma hakkımı kullanarak 2 Haziran’da cihazı iade ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz iademin onaylandığını öğrendim ancak buna rağmen faturama iptal işlemi yansıtılmadı.

İlk aradığımda benden evrak takibe mail atmamı, ardından ilk faturayı ödememi, daha sonra tekrar aradığımda ödediğim tutarın kalan kısmının iade edileceğini söylediler. Ben de söylenenleri yaptım, ilk faturayı ödedim ve tekrar aradım. Ancak borcu hattan düşürmediler, defalarca aramama rağmen somut bir işlem yapılmadı ve hatta bazı görüşmelerde yüzüme telefon kapatıldı. Üçüncü arayışımda ise müşteri temsilcisi bana 3 Temmuz’da tekrar aramamı, ancak o zaman faturam için itiraz dilekçesi verebileceğimi söyledi.

Hem cihazın iadesini kabul edip hem de sürekli “önce şu faturayı ödeyin, sonra arayın, sonra itiraz edin” diyerek oyalandığımı düşünüyorum. 2 Haziran’dan beri bu süreç devam ediyor, bir faturada 4.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım, şu anki faturamda ise yaklaşık 32.000 TL tutarında bir borç gözüküyor. 13.000 TL civarında bir telefonu 36.000 TL’ye satarken tek kimlikle anında işlem yapabiliyorsunuz, fakat müşteri durumun farkına varıp cayma hakkını kullanmak isteyince süreci zorlaştırıyor ve uğraştırıyorsunuz.

Hattım 054359** numaralıdır. Cihaz iadem zaten onaylanmış olmasına rağmen, faturama yansıyan bu tutarların iptal edilmesini ve yapılan haksız ve gereksiz tahakkukların derhal düzeltilmesini, ödediğim tutarın da iadesini talep ediyorum.