Türk Telekom Mağazasında Haksız Sim Kart Ücreti Ve Arızalı Oppo A5 5G Cihazı

Yaklaşık iki ay önce Konya Selçuklu Musalla Bağları’ndaki Kulesite AVM’de bulunan Türk Telekom bayisine giderek iki hattımı Türk Telekom’a taşımak ve mevcut Türk Telekom hattım üzerinden faturaya ek cihaz almak istedim. İkinci hattım olan 0544**29 ** ** numaralı hattım taşındı ancak hat bir türlü açılmadı. Mağazayı aradığımda üç gün daha beklemem gerektiği söylendi, bekledim fakat hat yine açılmadı. Sonrasında “Size verdiğimiz sim kart bozuk çıkmış, gelin yenisini verelim” dediler. İşimden izin alarak tekrar mağazaya gittim, bana yeni sim kart verdiler ve hiçbir şekilde ücret bilgisinden bahsetmediler. Daha sonra faturama sim kart bedeli olarak yaklaşık 156 TL yansıtıldığını gördüm ve bu ücreti kesinlikle haksız buluyorum.

Ayrıca mağazadaki eski Türk Telekom aboneliğim üzerinden faturaya ek cihaz teklif ettiler. Hangi cihazı önerdiklerini sorduğumda Oppo a5 5g modelini tavsiye ettiler ve ilk ay 3.800 TL, sonraki aylarda da 2.500 TL ödeyeceğimi söylediler, ben de kabul ettim. Telefonda kurulum yapmayı bilmediğimi söylediğim için mağaza görevlileri cihazı mağazada açıp kurulumunu yaptılar. Ben de merak ettiğim için bir müzik açtım çünkü cihazın sesinin kuvvetli olduğunu söylemişlerdi. Telefonun hoparlöründen ses cızırtılı geliyordu, hoparlörün patlak olabileceğini söylediğimde müzikten kaynaklı olduğunu söyleyip beni ikna etmeye çalıştılar, üstelik o esnada cihazın faturasını da kesmeden beni mağazadan gönderdiler.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra iş yerimdeki arkadaşım telefonumu inceledi ve hem hoparlörün patlak, hem de dokunmatiğin problemli olduğunu söyledi. TikTok’ta aynı sayfadan aynı şarkıyı kendi telefonu ile benim telefonumda aynı anda açtığımızda onun telefonu gayet yüksek ve net ses verirken benim telefonumdan cızırtılı ses geldi. O an gerçekten kandırıldığımı fark ettim. Üstelik şu an bu şikayeti yazmakta bile dokunmatiğin bozukluğu yüzünden zorlanıyorum.

Daha sonra faturamı sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta çıkan ve isminin M**** olduğunu hatırladığım görevliye başımdan geçen tüm bu süreci anlattım. Kendisi bir kayıt oluşturdu ve bana önce 1-148783018061 numaralı kaydın oluşturulduğuna dair mesaj geldi. Ardından çok kısa süre sonra gelen başka bir mesajda mağazada yaşanan problemlerin kendilerini ilgilendirmediği yönünde bir ifade ile karşılaştım. Yani sorun tamamen bayi ile aramda bırakıldı ve Türk Telekom tarafından mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde sahiplenme ya da çözüm yönünde adım atılmadı.

Ben bu mağduriyetleri Türk Telekom’dan talep etmemin sebebinin, bütün bu yaşananların Türk Telekom tabelası altında ve Türk Telekom adına hizmet veren bir bayide gerçekleşmesidir. Bir bayi, müşterinin bilgisizliğini kullanarak eksik bilgilendirme ile haksız ücret yansıtıyor, arızalı cihazı teslim ediyor ve müşteriyi yanıltıyorsa, bunun Türk Telekom’u ilgilendirmediği söylenemez. Aksi halde bu durum, bayinin tutumunu onayladığınız ve markanızın adını bu davranışlarla özdeşleştirdiğiniz izlenimi doğurur.

Bu nedenle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm sim kart bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, faturaya ek verilen Oppo a5 5g cihazın hoparlör ve dokunmatik arızaları nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihazımın sorunsuz, yeni bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin Türk Telekom tarafından ciddiyetle ele alınarak hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.