Arızalı Oppo Telefonun Geri Getirilmemesi Ve Taksitlerin İptali Talebi

Türk Telekom üzerinden hat üstüne Oppo marka bir cep telefonu satın aldım. Telefonu mart ayı sonunda aldım ve kısa bir süre kullandıktan sonra cihazda aşırı ısınma ve mesaj yazmak istediğimde klavyenin gelmemesi gibi problemler yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine telefonu 2 gün sonra Bağcılar Türk Telekom şubesine götürüp cihazın sorunlu olduğunu, iade almalarını istediğimi belirttim. Şubedeki yetkili, ismini bilmediğim bir servise tamire göndereceklerini söyleyip iade talebimi kabul etmedi. Tamire göndermeyi kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise telefonu geri almadılar.

Ertesi gün eşim aynı şubeye telefonu tekrar götürdü, bu kez telefonu teslim alıp servise göndereceklerini söylemişler. O günden bu yana yaklaşık iki aydır telefon ortada yok, ne cihazı teslim alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Buna rağmen cihazın ödemesini düzenli olarak yapmaya devam ediyorum. Yeni aldığım bir telefonun tamir görmüş şekilde tarafıma verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, sorunlu çıkan bu cihazın iade sürecinin başlatılmasını ve telefon bedeli/hat taksitlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir ürünün arızalı çıkması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte ödediğim tutarlarla ilgili tarafıma gerekli açıklama ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum.