Cihaz Bilgisi Güncellenmediği İçin 5G Hediye İnternetten Mağduriyet

Türk Telekom faturalı hattımı Aralık 2025'te aldım ve şu anda 5G destekli yeni bir telefon kullanmama rağmen sistemlerinde hâlâ eski telefonum göründüğü için 5G'ye özel 50 GB hediye internet kampanyasından yararlanamıyorum. Uygulama ve sistem üzerinden cihaz bilgimi güncelleyemiyorum; bu nedenle hattıma tanımlanması gereken hediyeyi kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda “Şubeye gidin” denildi, şubeye gittiğimde ise bu kez “Müşteri hizmetlerini arayın” cevabını aldım. Hem çağrı merkezi hem de şube birbirine yönlendirip herhangi bir işlem yapmadan oyalıyor, sorun olduğu gibi devam ediyor. Faturalı hattımın son üç hanesi 894'tür.

Cihaz bilgimin sistemde güncellenerek hattımın 5G uyumlu olarak görünmesini ve buna bağlı 50 GB hediye internet hakkımın eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.