Stradivarius Siparişinin Teslim Edildiği Görünen Ancak Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Çözüm Eksikliği

Stradivarius’un online sitesinden verdiğim çanta siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Geçtiğimiz hafta verdiğim siparişe istinaden 13 Ekim Pazartesi günü “siparişiniz mağazaya ulaştı”, 13 Ekim Salı günü ise “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mail aldım. Ancak ben mağazaya kesinlikle gitmedim, elimdeki bilgilerle herhangi bir yakınımı da göndermedim. Buna rağmen siparişimin teslim edildiği görülüyor.

Bu durumu fark eder etmez ertesi gün bir yakınımı İstanbul Mall Of İstanbul avm Stradivarius mağazasına yönlendirdim. Mağazada böyle bir siparişin olmadığı, sistemde siparişin teslim edildiği bilgisinin göründüğü söylenmiş. Ben bilgilerimi kimseyle paylaşmadım, bilgiler teyit edilmeden sipariş teslim edilmemesi gerekirken bu şekilde teslimat yapılmış gibi gösterilmesi kabul edilemez. Kamera kayıtları mevcut olmasına rağmen, hiçbir şekilde ne ben ne de yakınlarımdan biri bu ürünü teslim almadı.

Yaşadığım bu sorunu online müşteri hizmetlerinize de ilettim. Sadece bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı ve şu ana kadar da bir sonuç alamadım. Sipariş numaram 504*****328, suni deri bowling çanta için 1.300 TL civarında peşin ödeme yaptım ve ürünüm şu an ortada yok. Daha önce yine Stradivarius’tan verdiğim önceki bir siparişimde de eksik ürün problemi yaşamıştım, bu nedenle aynı marka ile ikinci kez benzer bir sorunla karşılaşıyorum.

Mall Of İstanbul avm Stradivarius mağazasından teslim almalı olacak şekilde verdiğim bu siparişimle ilgili olarak kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, ürünü kimin teslim aldığı ya da sistemde neden teslim göründüğünün açıklığa kavuşturulmasını ve ödemesini yaptığım çantanın aynı şekilde aynı mağazada yeniden hazırlanıp tarafıma ayrılmasını talep ediyorum. Ürün mağazada hazır olduğunda tarafımın acilen aranarak “gelip ürününüzü teslim alabilirsiniz” bilgisinin verilmesini ve çantamı bizzat teslim almayı istiyorum, iade talep etmiyorum.