Çifte Ödeme Sonrası İade Ve Mahsup Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait faturam için 8 Ağustos’ta 560 TL tutarında ödeme yaptım. Daha sonra farklı bankamdaki otomatik ödeme talimatı da aynı fatura için 10 Ağustos’ta çalıştığı için faturam fiilen iki kez ödenmiş oldu.

Bu ödemelerden biri bankamdaki eksi (kredili) hesaptan çekildi ve bu hesap nedeniyle faiz işliyor. Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, iki defa iade talebi açıldı ve IBAN bilgilerimi de kendilerine ilettim. Buna rağmen iade yapılmadı, sonrasında ise fazla ödemenin bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi fakat bugüne kadar ne hesabıma bir iade yapıldı ne de faturama herhangi bir indirim ya da mahsuplaşma yansıdı.

8 ve 10 Ağustos’ta gerçekleşen bu fazla ödemelerin, 5070****62 numaralı mobil hattıma ait faturadan kaynaklandığı banka kayıtlarımda da açıkça görülmektedir. İki gün önce ödenmiş bir faturanın sistemlerinde nasıl ödenmemiş göründüğünü anlayamıyorum. Fazla tahsil edilen 560 TL tutarındaki ödemenin, eksi hesaptan çekildiği için işlemiş faizleriyle birlikte en kısa sürede IBAN’ıma iade edilmesini veya mevcut faturamdan net bir şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum.