Türk Telekom’da Çifte Fatura Çekimi Ve Geri Ödeme Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait Nisan 2026 dönemine ilişkin faturamı 10.04.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden manuel olarak ödedim. Ancak farklı bir bankada tanımlı olan otomatik ödeme talimatından aynı faturanın tutarı bir kez daha çekildi ve faturam iki kez ödenmiş oldu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak fazla çekilen tutarın iadesini talep ettim. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi benden IBAN ya da banka bilgisi almadan işlem başlattığını söyledi, ancak 15 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ilk müşteri temsilcisinin hatalı bir işlem yaptığı ifade edildi. Bunun üzerine ben de yeni kesilen faturamın bu fazla alınan tutardan mahsup edilmesini talep ederek işlem başlatılmasını istedim, fakat bu işlem de bir türlü sonuçlandırılmadı.

İki aydır çözülmeyen bu sebeple Mayıs ayı faturamı özellikle ödemedim ve buna rağmen sürekli “geçmiş faturanız var” şeklinde mesaj almaya devam ediyorum. Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ya da ilgili faturaya net ve resmi bir şekilde mahsup edilmesini, bununla birlikte hattıma herhangi bir kısıtlama veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi: xxxx.