Çift Fatura Ve İptal Sorunu Nedeniyle 2700 TL Fazla Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım faturalı hatta ait aylık tarifem, Mart'tan bu yana faturalarımda iki kez yansıtılıyor. Hem Mart hem de Haziran faturamda “Uğurlu 20 GB” paketinin iki kez yazdığını görüyorum ve Haziran ayında kesilen faturam yaklaşık 1.000 TL gibi fahiş bir tutarla geldi. Mart'tan bu yana toplamda yaklaşık 2.700 TL fazla ücret ödemiş durumdayım ve bu durumun artık açıkça bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Taahhüdüm bittiği için uygulamadan paketimi iptal etmeye çalıştım ancak Türk Telekom’un mobil uygulamasında bunu yapabileceğim tek bir yer bile bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise menüde bir insanla konuşabileceğim bir seçenek yok, yaklaşık 40 dakika boyunca sesli menüyle uğraştım. Sonunda bir müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde de, daha kendisine tam olarak ulaşamadan tekrar en baştaki ana menüye geri gönderildim. Bu süreçte kendimi adeta oyalanıyormuş ve ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim.

552 *** ** 31 numaralı hattımda Mart ayından bu yana haksız yere tahsil edilen tüm fazla ücretlerin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem hatalı faturalandırma hem de ulaşılması neredeyse imkansız müşteri hizmetleri süreci için tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum. Bir hukukçu olarak, bu mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.