to read complaints and reviews, or file yours.CGNAT Kaynaklı Oyun Erişimi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi
Türk Telekom sabit ev internetimde (500 Mbps) üç gündür yoğun şekilde CGNAT IP kaynaklı sorun yaşıyorum. Mobile Legends oyununa erişimim bu sebeple engelleniyor, uygulama bağlantıya izin vermiyor. Daha öncesinde de sık sık geniş bant hatası, yüksek ping ve ms problemleri yaşıyordum; ancak son üç gündür durum iyice kullanılamaz hâle geldi.
İnterneti masaüstü bilgisayar yerine mobil cihazlarımı Wi‑Fi üzerinden kullanıyorum ve yaptığım araştırmalara göre Türk Telekom’un CGNAT uygulamasıyla birçok kullanıcıyı aynı IP üzerinde toplaması bu mağduriyete yol açıyor. Neredeyse en yüksek tutarlı faturayı ödeyip buna rağmen bağlantı problemi ve erişim sorunu yaşamam benim için kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı da oluşturdum; ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilcilerin çoğu CGNAT, IP sorunu gibi temel konularda dahi bilgi sahibi değil, doğru düzgün açıklama yapamıyor. Her seferinde “Sizi bekleteceğim” denilip görüşme uzatılıyor, 20–25 dakikam boşa gidiyor; hatta bazı durumlarda hat kesilip yeniden aramak zorunda kalıyorum ve aynı süreci tekrar tekrar yaşıyorum. Personelin bilgisiz olduğu ya da bilerek bu şekilde oyalandığım izlenimine sahibim.
İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi 2. Lale Sokak adresinde kullandığım ve 1783784600 numaralı hizmete ait internet bağlantımın CGNAT arkasından çıkarılarak sabit/gerçek IP ile kullanıma açılmasını, Mobile Legends ve benzeri çevrim içi hizmetlere sorunsuz erişim sağlayacak şekilde hat ve altyapı kontrollerinin yapılmasını, sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca defalarca sonuçsuz aramama rağmen çözüme ulaşamadığım bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğimde 500 Mbps hızında paket kullanıyorum. Uzun süredir cgnat kaynaklı IP sorunu yaşıyorum ve bu durum online oyunlara giriş yapamamama, oyunlarda yüksek ping ve MS sorunları yaşamama neden oluyor. Ocak ayından bu yana internet bağlantım sağlıklı şekilde kullanılamıyor, geniş bantta sürekli dalgalanma ve gecikme problemi var.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak görüştüğüm kişiler sorunun ne olduğunu dahi tam olarak bilmiyor, talep ettiğim işlemleri yapmıyor ve sorunla ilgilenmiyorlar. Ayrıca müşteri hizmetleriyle ilgili de ayrı bir şikayet oluşturdum fakat oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor.
Ben, ev interneti aboneliğim kapsamında cgnat havuzundan çıkarılarak gerçek ve sabit bir IP adresi tanımlanmasını ve online oyunlarda yaşadığım ping, MS ve erişim problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen incelenmesini ve sonuca bağlanmasını istiyorum.
Telefonu hat kopmuş gibi davranıp yüzüme kapatıyorlar arıza ve şaket kaydına yazdırdığım açıklamaları kendin çıkarlarına göre yazmaya çalışıyorlar doğru yazdırmak istediğin tekrar edin dediğimizde yüzümüze telefon kapatıyorlar süreci uzatmak mağduriyeti devam ettirmekten başka bir şey yok kaç tane kayıt oluşturduk o teknik destek bir kere ulaşım sağlamadı
Bakın burda ki ekibi bile bir kere dönüş yapamadılar görüyorsunuz
Merhaba yaklaşık 1 haftadır bu sorun için çözüm arıyorum bende 200MB paketten 500MB yükselttim internet hızımı hatta şu an 1000MB hediye paket var ama gene aynı mlbb yüzünden buradayım net hızı düşük paketteyken böyle bir sorun yoktu aynı sorunlar devam ediyor temsilcilerde çözüm sunmuyor ısrarla mobil oyun dememe rağmen kablolu bağlantı yapın diyorlar ezbere konuşuyorlar gelişme olursa günceller misiniz teşekkürler