Cenazeye Bağlı 2 Gün Gecikmeye Rağmen Modem İadesi Reddedildi Ve Ücretlendirme Söz Konusu

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet ve Tivibu hizmetlerimi iptal ettirdim. İnternetimin son günü olan 09.01.2026 tarihinde, bana ekipmanları en geç 7 gün içinde iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak o tarihte cenazem olduğu için bu süreyi iki gün kadar aştım ve toplamda 9. Günde iade için işlem yapmaya gidebildim.

Önce bir merkeze gittim, orada müdürlüğe yönlendirildim. Müdürlükteki görevli, Tivibu kutusunun iade süresinin geçtiğini söyleyerek hiçbir ekipmanı teslim almadı. Oysa bana Tivibu için 7 gün, modem için 14 gün süre olduğu bilgisi verilmişti ve modem için verilen 14 günlük süre henüz dolmamış olmasına rağmen modemi de teslim almayı reddettiler. Görevli, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, oradan işlem yapıldıktan sonra iade edebileceğimi söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekipmanların iade edilemeyeceği, sistemde artık iade seçeneği görünmediği ve bunların bedelinin bana fatura edileceği söylendi. Fatura tutarıyla ilgili net bir bilgi verilmedi, “ay sonu faturada göreceksiniz, ödemek zorundasınız” denilerek süreç kapatıldı. Ayrıca müşteri temsilcisine memnuniyet anketine katılmak istediğimi özellikle söylememe rağmen, herhangi bir ankete bağlanmadan telefon kapandı.

Cenaze sebebiyle sadece iki günlük bir gecikme yaşamama rağmen, modem için tanınan sürenin henüz dolmamış olmasına karşın ekipmanların alınmaması ve hiçbir çözüm yolu sunulmadan bedelinin tarafıma yansıtılacağının söylenmesini kabul etmiyorum. Ekipmanlarımın geri alınmasını, gecikme gerekçe gösterilerek çıkarılacak her türlü bedelin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.