to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Cihazları Mağaza Tarafından Kabul Edilmediği İçin 2.300₺ Ceza İadesi Talebi
Aralık 2024 yılında Türk Telekom müşterisi oldum ve Tivibu ile beraber paket sunuldu. Paket teklifini kabul ettim internet ile beraber bağlantı kurmaya gelindi fakat kablo unuttukları için Tivibu bağlanmadı bende gereksiz ve ucuz olduğu için bağlanması için uğraşmadım. 1 yıl boyunca kullanılmadı. 31.10.2025 tarihinde Tivibu'yu iptal ettirdim cihazları 7 gün içinde iade etmem istendi sağlık sorunum nedeni ile 4 gün geç kaldım. İade etmek için mağazaya gittim. Mağaza ürünleri almadı. Hiçbir şekilde işlem yapmadılar kullanmadığım açılmamış Tivibu paketleri elimde ve teslim etmek istiyorum fakat almıyorlar. 2.300₺ faturama ceza yansıtıldı. Ürünleri iade etmek ve faturamdan bu miktarın kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom/Tivibu sabit internet ve TV aboneliğimi Kasım 2025 tarihinde iptal ettirdim. İptalden sonra Tivibu cihazları ve ürünleri hâlâ evimde durmasına rağmen, bu ürünleri teslim almıyorlar ve faturama 2300 TL tutarında ceza yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürünlerin 7 gün içinde teslim edilmesi gerektiğini söylediler. Ancak bana bu teslim süreciyle ilgili sadece telefonla arama yapıldı, nereye ve nasıl teslim etmem gerektiğine dair SMS, e-posta gibi yazılı bir bilgilendirme iletilmedi, açık ve net bir yönlendirme yapılmadı.
Cihazlar hâlâ bende ve teslim etmeye hazırım. Ürünlerin benden teslim alınmasını ve buna bağlı olarak faturama yansıtılan 2300 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Şu anda müşteri temsilcisini arayarak oluşturmuş olduğum şikayet ile ilgili iletişime geçti fakat açıklamaları sadece konuşma kaydının saniyelerini ileterek sizlere 7 gün söylenmiş ve ücret söylenmiş olarak iletildi. Konuşma kaydı istedim fakat iletmediler. Müşteri danışmanına şu soruyu sordum konuşmada 7 gün içerisinde teslim edilmezse, ürün elinizde olsa dahi veya kesinlikle 7 günde iletmelisiniz olarak bir garanti iletilmiş mi olarak bilgi istedim fakat hiçbir açıklama yapmadı. Sadece demiş olduğu gidip şubede sorumlu ile konuşun dedi. Cidden Türk Telekom GİB bir internet kullandığım için ve ödediğim paralar için yazık.
