Cayma Hakkım Kullanılamadı, İade Talebim Reddedildi

29.07.2026 tarihinde Türk Telekom Sanal Mağaza üzerinden Samsung Galaxy a11+ tablet satın aldım. 14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan ürünü iade edip ücret iadesi almak istiyorum ancak hiçbir kanaldan işlem yaptıramıyorum.

E‑mağaza sisteminde ürünle ilgili iptal düğmesine bastığımda faturanızın kesildiği ve iptal edilemeyeceği yönünde bir ibare çıkıyor, uygulama üzerinden de iade kodu alma ya da iade etme gibi hiçbir seçenek görünmüyor. Çağrı merkezini aradığımda iade alma şanslarının olmadığını söylediler. Bunun üzerine Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise yardımcı olamayacaklarını, çağrı merkezini aramam gerektiğini belirttiler ve bu şekilde iki taraf arasında mağdur edildim.

Tablet kutusu, faturası ve şarj kablosu ile birlikte bendedir. 14 günlük cayma hakkı süresi içinde başvurmuş olmama rağmen, sistemsel gerekçelerle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Aldığım tabletin ürünü iade alınarak, tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.