Cayma Bedelinde 5 Kat Fazla Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattımın (numaramın sonu 8389) taahhüdünü yaklaşık iki ay önce sonlandırdım. Cayma işlemi öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedeli olarak 250 TL civarında bir tutar yansıtılacağı söylendi. Ancak daha sonra faturama 1.897 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu tutar, telefonda belirtilen rakamın neredeyse 5 katı olduğu için şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, borcun tamamının cayma bedeli olduğu ve bana daha önce eksik bilgi verilmiş olabileceği belirtildi. Hattımda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 ay kalmıştı; buna rağmen, tarafıma hem çok yüksek bir bedel yansıtıldı hem de öncesinde yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Ben taahhüdü bozma kararımı, müşteri temsilcisinin telefonda verdiği yaklaşık 250 TL bilgisine güvenerek aldım. Bu nedenle, yanlışa düşmeme sebep olan bu eksik ve hatalı bilgilendirme yüzünden oluşan yüksek cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Cayma bedelimin, telefonda tarafıma belirtilen tutar doğrultusunda düzeltilmesini ve aradaki fazla kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.