Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Beklenmeyen Yüksek Fatura

Türk Telekom hattımda taahhüdümün bitmesine 2 gün kala, 24 Mart tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Bu işlem öncesinde müşteri temsilcisini aradığımda, cayma bedeli olarak sadece günlük yaklaşık 15 TL yansıyacağını, yani çok yüksek bir tutar çıkmayacağını özellikle belirtti.

Normalde aylık faturam 300 TL civarında gelirken, 26 Mart kesim tarihli Mart ayı faturam 765 TL olarak geldi. Taahhüdüm bitmek üzereyken özellikle bilgi almış olmama rağmen, müşteri temsilcisinin verdiği bilginin tamamen dışında, beklemediğim şekilde yüksek bir fatura ile karşılaştım. Hattımın numarası 0505*****66’dır.

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve toplamda 4 adet hattım vardı. Daha önce de bu firma ile benzer şekilde fazla fatura ve sorunlar yaşadım ancak buna rağmen müşteri olarak kalmaya devam ettim. Bu son yaşadığım yanlış bilgilendirme ve yüksek fatura sebebiyle tüm hatlarımı kapatma kararı aldım. Müşteri temsilcisinin işlem öncesi verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu fazla tutarın incelenmesini ve fatura bedelimin doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.